向客人的背影鞠躬的励志故事

有一位作家出差日本，住在一家星级饭店。有一次他从电梯出来，看到服务小姐正在向几位客人的背影鞠躬，便问： “小姐，他们已经走过去了，为什么还要向他们的背影鞠躬呢？”这位日本服务员的回答是：“他们没有看见，您不是看见了吗？我们是在尊重所有的客人。”

日本的服务在世界上可以说是一流的，“顾客是上帝”的服务意识，在服务工作中得到了具体的体现。有人请日本老师搞培训，这个日本老师带着两样东西：一把尺子，一面镜子。尺子是量鞠躬的角度的，镜子是练习微笑的。面对顾客，要想让他们成为我们真正意义上的顾客，并能成为长久的顾客，就得经常用尺子量一量为顾客服务的程度，照一照为顾客服务的质量。

确立“顾客是上帝”的认识，就是树立全心全意为顾客服务的思想。以前，提倡售前服务、售中服务，现在还加上售后服务。这一切都是因为要让顾客满意，顾客不满意，企业的经营失了目标，发展就成为空话。

要实实在在地让顾客满意

有一个水泵厂，在一个春节的前夕接到一封电话，某矿务局要买水泵，准备春节期间检修设备。当时，该厂没有现货，厂领导马上组织人员连夜装配。装配好后，厂领导还派两个司机送货上门，及时、周到的服务，使得买方非常满意，不仅付了运输费，而且还付了装卸费。

顾客是上帝的服务，需要实干加巧干。服务的过程中，要研究顾客的心理，要实实在在地让顾客满意，要千方百计的让顾客满意，特别要注意顾客有没有产生满意的感觉。

一点点地往上加

有一位小姐在杂货店卖糖果，来店的顾客都喜找她，总是等着她给自己售货。有人间： “为什么顾客都喜欢找你，而不找别人，是你给的多吗？”这位小姐摇摇头说： “我绝对没有多给他们，只是人称糖时，起初都拿得太多，然后再一点点地从磅秤上往下拿。（励志故事 ）而我是先拿得不够，然后再一点点地往上加，顾客自然喜欢我了。后来，这位小姐一个普通的店员，成功坐到了大公司副总裁的位置。

在企业的经营管理过程中，顾客就是上帝，要确立以顾客为中心，全心全意为顾客服务的宗旨。有了顾客，就有了挣钱赚钱的机会，就有了生存发展的希望；失去了顾客，就失去了挣钱赚钱的机会，就失去了生存发展的希望。

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