银行业务员服务礼仪顾客至上小品剧本

人物

刘丽：30岁，大堂经理，女，热诚周到，责任心强。

小王：女，25岁左右，支行业务员。

小张：女，25岁左右，支行业务员。

小马：男，26岁左右，支行保安。

何先生：男，28岁左右，私营企业家，存款客户。

李女士：27岁左右，老客户。

场景与道具

支行营业厅；办公桌椅，水杯茶壶，叫号机，双人沙发，公文包。

剧本

舞台上设有营业厅，中间摆着双人沙发，厅门口摆着业务取票机，保安小马手握警棍走过来走过去，像个混社会的。

柜台后面，小王和小张一边工作一边说话。

小王：（很失落的样子）嗨，这年头爱情这东西就像鬼一样，相信的人多，见到的人少。

小张：不就是失恋了吗，不至于这么悲观吧？

小王：关键是我找的这个男朋友很帅啊！

小张：帅有什么用，搞不好还是被卒子给吃掉。

小王：也是啊，毕竟帅不能当饭吃。

大堂经理刘丽出场，走向营业厅门口。

刘丽：（很愉快地）农商农商，像一轮金色的朝阳，照耀着神州大地，温暖着四面八方。服务一流是我们的宗旨，深化改革使我们前进的推动力。为了职业理想，我们愿奋力开航。愿我们的汗水迎来亿万人民的欢歌笑语，愿我们的心血迎来伟大祖国的繁荣与富强！（举起拳头）加油，噢耶！

小马：（见经理来了，立马立正敬礼）刘经理您好！

刘丽：（笑呵呵地）你也好，挺精神的嘛。（整理一下小马的衣领）小马，把你的警棍别在腰间，别老是提在手里转来转去的，人家还以为你是混过社会的呢。

小马把警棍别在腰间。

刘丽：小马，如果遇到态度不太好的顾客你该怎么接待？

小马：他不犯我，我不犯他；他若犯我，礼让三分；他再犯我，我还一针；他还犯我，斩草除根！

刘丽：这样是不对地！不管遇到什么顾客，我们都得做好本职工作，用最好的服务态度做接待。

小马：（用力点头）嗯，经理说得对！

刘丽：好，工作吧。（走向柜台，见小王无精打采的，严肃地）小王，你看你一副无精打采的样子，还跟小张嘀嘀咕咕的，工作服穿戴也不整齐，多么影响银行职员形象！

小张：经理您是不知道，她被男朋友给踹啦！

刘丽：（关心地）踹哪里啦，没事吧？要不要去医院拍片子？

小王：是男朋友跟我分手啦，心里难受。

刘丽：分就分了，别想那么多啦。整理好工作服，现在是工作时间。

小王：是。（细心地整理工作服）

刘丽：别把情绪带到工作中，来冲我笑一个。

剧本大纲：

通过银行业务员小王失恋了，心情不好，情绪有点波动，正好遇到喝醉酒后的存款客户何先生来办理存款业务，何先生处处刁难业务员，引起了许多矛盾冲突。但大堂经理刘丽临危不乱，用极大的耐心和真诚，面带微笑回答何先生的每一个问题，最终赢得了何先生的好评与尊重。业务员小张和小王也从中学习到了很多，并表示会一直配合经理用最真诚的服务招待每一位顾客。

其实何先生是一个私营企业家，正要存一大笔款，听老客户李女士说这个支行的服务很不错，何先生不是太相信，所以就喝醉酒，故意刁难银行业务员，但是大堂经理刘丽所带领的业务员的热诚周到的服务让自己确实感到满意，所以何先生决定要与此支行建立长久的业务合作，并表示还会向朋友们宣扬此支行的周到服务。

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