使用正版软件的承诺书

使用正版软件承诺书

本人承诺：本人当前使用的办公设备（返租 公司配备）上未安装任何盗版软件，本人同时保证，今后也不会在本设备上安装和使用任何未经授权的软件，否则，因此发生的任何版权纠纷与公司无关，责任自负。

承诺人签字：

日 期：

软件使用承诺书 第二篇_软件服务承诺书

服务承诺函

致：

软件应用系统最重要的是服务，xxxx电子技术有限公司有着强大专业的技术队伍，把对用户的服务作为公司发展的基础，只有优秀的服务和良好的信誉才是公司得以成长的关键。

本着一切从用户出发的经营理念，xxxx电子技术有限公司制定如下服务条款，并承诺实施。

本规范适用范围：与xxxx电子技术有限公司有紧密关系的合作伙伴。 联系方式：

售后技术支持热线电话：0371－xxxx 转 技术支持部

(周一至周五,9:00am 至 18:00 pm),次数不限.

7×24小时支持热线: xxxx

书面传真: 0371—xxxx 注明 转技术支持部

事件等级：

紧急事件： 波及到系统内多数个人用户的正常数据交换， 对一个或多个用户的业务有重大影响

一般事件： 对系统内少数个人用户造成影响，需要维护人员干预，以维持系统正常运行

咨 询： 协助系统过渡、升级、扩容或增强的工具和手段。 服务流程：

1． 办公时间电话支持：客户可每周一至五（9:00am 至 18:00pm）， 拨打信贝客户服务热线请求提供支持， 支持次数不限。

2． 非办公时间请拨打24小时服务热线。

3． 服务的优先顺序及回应时间：拨打电话请求支持时，客户应说明时间优先顺序：紧急，严重，及不严重：

紧急情况：指系统不能正常使用的情况。电话支持

人员将立即做出响应，并由专人在30分钟内通过

远程拨号访问对系统进行维护。

严重情况：指系统受损严重的情况。电话支持人员

将立即做出响应，并由专人在30分钟内通过远程

拨号访问对系统问题进行解决。

一般情况：支持人员将在受到请求之后的1小时内

做出响应。

4． 远程拨号访问：指通过客户提供的网关进行系统的远程检查与诊断。

5． 远程系统监测：指信贝公司通过远程监测工具定期，即每三月一次，从客户的指定系统采集数据，进行分析并整理成报告提供给客户。

违约责任：

在合同规定保证期内，由于我方原因造成系统服务中断，我方承诺两小时内排除故障，恢复正常服务。如不能在承诺时间内排除故障，服务每中断一天我方向xxxx单位支付合同总价的0.25%

的违约金，最终违约金不超过合同总价的5%。

免责条款：

1. 协议任何一方因战争、火灾、水灾、台风、地震、传染病、政变等国际惯例视作不可抗力受阻，而无法履行其协议义务时，本协议执行时间将延长与上述事故持续相等日数。

2. 由于客户方停电,进水,ups电力中断导致的硬盘/硬件损坏,信贝公司将协助客户将用户数据尽量找回,但是不承诺百分之百恢复。 由于服务器硬件问题、操作系统问题、误操作问题、网络环境问题等因素引起的故障，不在信贝公司免费维护范围之内。

xxxx电子技术有限公司

20XX年12月2日

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